Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

01 Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập, duyệt web hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 32wim (bao gồm website tại 32wim.cam và ứng dụng di động), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và bất kỳ quy định bổ sung nào áp dụng cho các dịch vụ cụ thể.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 32wim. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thông báo cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

02 Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 32wim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
• Bạn phải cư trú hoặc đang truy cập từ một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi pháp luật không cấm tham gia cá cược trực tuyến.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại nơi cư trú.
• Bạn không bị đặt trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan, tổ chức hoặc nền tảng nào.
• Bạn không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên 32wim.

32wim có quyền yêu cầu bằng chứng về độ tuổi và địa chỉ cư trú bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc đóng tài khoản.

03 Đăng ký & quản lý tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 32wim. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cá cược là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 7.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ (từ đủ 18 tuổi trở lên).
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) cho mục đích giao dịch.

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 32wim sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.

04 Nạp tiền & rút tiền

32wim hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, cũng như thẻ Visa và Mastercard.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–3 phút kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.
• 32wim không thu phí nạp tiền, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể có phí dịch vụ riêng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3–30 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực.
• 32wim có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các lệnh rút tiền vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một ngày.
• Tiền thưởng phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược tương ứng trước khi được rút ra ngoài.

05 Quy định cá cược

Tất cả các kết quả cược tại 32wim — bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và đá gà — được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện hoặc thuật toán RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba có thẩm quyền.

• Mọi cược đã đặt và được hệ thống xác nhận là không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định của nhà tổ chức.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến việc tỷ lệ cược hoặc kết quả hiển thị sai, 32wim có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Đối với cá cược thể thao: kết quả được tính dựa trên kết thúc chính thức theo quy định của giải đấu. Thời gian bù giờ và hiệp phụ được tính hay không sẽ được ghi rõ trong từng loại kèo cụ thể.
• 32wim có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện, thị trường hoặc người chơi nhằm quản lý rủi ro hệ thống.
• Quyết định của 32wim về kết quả cược là quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp tranh chấp, ngoại trừ trường hợp có lỗi hệ thống được xác nhận.

06 Khuyến mãi & tiền thưởng

32wim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, nạp lại và sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang khuyến mãi.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 32wim:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể.
• Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút ra. Số lần vòng cược dao động từ 5x đến 35x tùy chương trình.
• Việc cố tình lợi dụng điểm sơ hở trong các chương trình khuyến mãi ("bonus abuse") là hành vi bị cấm và dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.
• 32wim có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

07 Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 32wim. Vi phạm bất kỳ điểm nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu theo quy định pháp luật hiện hành:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác, hoặc cố tình thao túng kết quả bằng bất kỳ hình thức nào.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký hơn một tài khoản dưới bất kỳ tên, địa chỉ email, thiết bị hoặc địa chỉ IP nào nhằm lợi dụng khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm can thiệp hoặc công cụ trí tuệ nhân tạo để đặt cược tự động hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng 32wim như một kênh để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. Tất cả các giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng.
• Dàn xếp kết quả: Cố tình dàn xếp hoặc biết trước kết quả của sự kiện thể thao, trò chơi hoặc bất kỳ kết quả nào được cược trên 32wim.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tổ chức nhóm hoặc phối hợp với người khác để khai thác hệ thống khuyến mãi một cách có hệ thống và có chủ đích.
• Hành vi quấy rối: Xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng 32wim.

08 Bảo mật & quyền riêng tư

32wim cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật nhiều lớp.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho 32wim sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch và khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận).
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác.

32wim không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

09 Giới hạn trách nhiệm

32wim cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ, ngoại trừ cam kết nỗ lực duy trì uptime 99.9%.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 32wim sẽ không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet, mất điện hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 32wim.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, mang tính trừng phạt hoặc thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba nhằm vào tài khoản người dùng do người dùng không bảo vệ thông tin đăng nhập đúng cách.

10 Chấm dứt & đình chỉ tài khoản

32wim có quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Bạn cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 32wim. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

11 Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 32wim trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày, các bên đồng ý đưa ra giải quyết theo quy trình phân xử ràng buộc. Quyết định phân xử là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

32wim cam kết luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.

12 Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 32wim qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc Việt Nam — từ Hà Nội, Đà Nẵng đến TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác.